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网购大闸蟹 怎样避陷阱?

时间: 2018-09-11 10:53:58 来源: 广州日报 作者: 编辑: 王艳蕊

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  又到了大闸蟹上市的季节。广州日报全?#25945;?#35760;者王燕 摄

  中秋临近,恰逢大闸蟹成熟,相信不少消费者会选择购买大闸蟹来庆贺佳节。近年来,网络已经成为大闸蟹的主要销售渠道。目前网络上已有部分现货大闸蟹销售,但由于未到成熟季节,现货大闸蟹的个头一般较小,因此,各大网购平台大力推广的更多是大闸蟹礼券、礼卡类商品,即人们常说的“纸螃蟹”。消费者购买“纸螃蟹”后?#21830;?#21069;向商家预约发货时间,待开捕后由商家安排发货。

  市面上的大闸蟹品类众多,价格也是千差万别,消费者在选购时有什么讲究呢?昨日,广州市消委会发布中秋消费提示,提醒广大消费者网络选购大闸蟹的注意事项。

  购买篇:大闸蟹网购消费陷阱重重

  问题一:大闸蟹券兑现难

  今年阳澄湖大闸蟹将于9月21日开捕。据部分商户介绍,今年阳澄湖大闸蟹产量估计会高于去年,而且今年的大闸蟹个头会比往年大。不过,消费者王女士手中拿着“终身有效”的大闸蟹券,两年来却无法?#19968;?#21048;上的大闸蟹。

  王女?#24247;?#22823;闸蟹券是2016年朋友送的,可以?#19968;?#22235;对大闸蟹,价值1600多元。提货时间为每年9月下旬至12月中旬,有三种方?#25945;?#36135;,分别是微信扫描二维码、网上预约、电话预约,商家?#20449;?#25552;前预约即可48~72小时送达。当年12月,王女士通过电话预约提货,但?#22836;?#30005;话要么打不通,要么打通没人接,连续拨打?#25945;?#32456;于接通?#22836;?#20154;员后,却被告知当年的大闸蟹已经全部提完。不过,?#22836;?#34920;示,这张券终身有效,可在明年大闸蟹上市季节预约。转眼一年过去了,2017年11月下旬,王女士再次电话预约提货时,?#22836;?#21578;知她大闸蟹没货。连续两年提不了货,王女士想要退券,却发?#32622;?#26377;任何退券渠道。

  在?#25215;?#30005;商平台上,有不少低价的大闸蟹券在售,有些甚至12只大闸蟹仅售99元,价格远低于水产市场?#35834;輟?#26377;网民投诉,买了大闸蟹券却提不了货,百般投诉无果,只能等到第二年,甚至第三年才拿到货。

  问题二:快递到家有死蟹

  一家人的中秋团圆饭就等大闸蟹上桌了,没想到网购的大闸蟹的快递到家后,陈女士发现10只螃蟹死了6只。

  江苏的陈女士在某购物网站订购了一张1188元的阳澄湖大闸蟹的提货券,?#21830;?#21462;10只大闸蟹,可通过?#22836;?#30005;话、网站等多种方式预约提货,?#37096;?#30452;接去?#35834;?#25552;货,还可通过邮寄方?#25945;?#36135;。商家声明,保证消费者收到的螃蟹个个鲜活,如收到死蟹可以另外补货。

  通过网站?#19968;弧?#24555;递送货方式,陈女士?#19968;?#20102;10只大闸蟹。没想到第二天早上快递送货上门后,陈女士发现,10只螃蟹中有6只已经死了。陈女士立刻联系?#22836;?#20294;前后拨打了半个小时?#22836;?#30005;话却无法接通。无奈之下,陈女士与快递公司商量,最终,陈女士拒收快递,由快递员拍下死蟹照片,并做了相关记录。拒收快递?#25945;?#21518;,陈女士终于打通了?#22836;?#30005;话。对方却表示,网站上的购物须知中明确提示,“鲜活水产,请勿拒收,如发现死蟹或数量有问题,及时与?#22836;?#20154;员联系”。因此,陈女士拒收快递后,公司不再负责退换货。

  据商家介绍,大闸蟹属于鲜活水产,一般保证48小时内保鲜,如果消费者拒收快递,一来一回耽误了时间,大闸蟹退还到公?#31350;?#23450;死光了,因此公司规定如遇死蟹,消费者不能拒收,应立即与?#22836;?#20154;员联系,否则造成的损失?#19978;?#36153;者承担。对于死蟹的退换,商家表示,消费者可以当场拍下死蟹的照片,进入网站上的举证入口,上传给在线?#22836;?#30001;?#22836;?#20154;员为消费者办理补发货。

  收货篇:

  5招辨别是否活蟹

  通过网上购买的大闸蟹,一般是捕捞捆绑之后直接由快递发货,通常可在第二天送达消费者手中。因此,消费者预约提蟹时最好先估算一下收货时间,避免因收货人不在而?#28216;?#25910;货。此外,收货后要注意及时检查大闸蟹是否鲜活,数量、重?#24247;?#26159;否符合网页描述。若出现死蟹或与商家?#20449;?#19981;符的情况,要及时保留证据并向商家反?#22330;?/p>

  大闸蟹的数量、重量都相对容易辨别,至于鲜活与否,消费者知道该如?#38395;卸下穡?#20855;体可参?#23478;?#19979;方法:

  一、用手触碰蟹的眼睛,?#27492;?#26159;否会眨眼,眨眼的表示鲜活。二、用手触碰蟹爪,能自然弯曲的表示鲜活。三、取半盆水,把捆绑好的蟹放入水中(不宜过久),嘴吐气泡表示鲜活。四、解开捆绑好的蟹,看蟹是否爬行,能爬行的表示鲜活。五、若以上都没?#34809;?#24212;,可以把蟹的肚脐掰开,能收回去表示新鲜。

  而大闸蟹的保存方法并不复杂,若保存得当,存放3~5天是没有问题的。若由于疏忽或不了解而造成大闸蟹死亡、不新鲜,那将是十?#24544;?#25022;的事情。常见的保存方法有两种,具体是:

  一、将大闸蟹尽快从快递箱内取出,放进冰箱冷藏,并在螃蟹上盖上含水的毛巾以保持潮湿。保存期间可每天为大闸蟹冲一次水,再用湿毛巾盖上。

  二、将大闸蟹放于较宽敞的盆子或塑料桶中,不要层叠或加盖,然后加水至大闸蟹身体的一半高便于保湿。切忌加水太深把大闸蟹全部埋住,这样大闸蟹会因为缺氧窒息而死。

  无论采用何种方法,建议不必解开捆蟹的绳子,?#32422;?#23569;大闸蟹体力的消耗。此外,为免影响口感和食用价值,建议买家购买大闸蟹后不宜存放过久,最好在2~3天内尽快食用。

  选购小贴士

  1.选择正规平台购买

  商家具备行业协会会员单位、地理标志使用权,基本可?#21028;?#36141;买。大闸蟹的产地众多,较为常见的有阳澄湖、太湖、盘锦、洪泽湖等。不同地区出产的大闸蟹各有千秋。一般而言,大闸蟹个头越大,重量越重,价格越高。网络上的大闸蟹礼券常以公母组合的?#38382;?#20986;现,较常见的重量规格是公蟹4两母蟹3?#20581;?#20844;蟹3.5两母蟹2.5两的组合,价格也较为适中。?#27604;换?#26377;规格更高的组合出售,但价格也会相应高很多。消费者在选择时要注意看清楚网页上对大闸蟹重量及数?#24247;?#35828;明,留意价格的差别。

  目前,部分大闸蟹行业协会已和各大知名电商平台签约。消费者在购买前?#19978;?#36890;过协会官网查询商家是否为会员单位,然后在质监部门官网查询其是否具有地理标志使用权,若两者同时满足则基本可?#21028;?#36141;买。

  2.选售后服务完善网络商家

  消费者在网络上购买大闸蟹礼券后,通常还要经历预约提蟹、商家确认、收货等环节。因此,消费者在购买前应仔细阅读商家对各售后环节的说明及?#20449;担?#23613;量选择售后服务完善的商家,并注意以下方面:一是提货方?#20581;?#24120;见的方式一般包括微信、官网、短信、电话等,消费者可通过衡量提货方式的多样?#32422;?#20415;利性来作为选择商家的依据之一。二是提货时限。部分商家销售的提货券上会注明提货时限,有效期从4个月到2年不等。建议消费者在购买前咨询清楚,尽早提货。三是快递时效。运输时间越长,对大闸蟹的影响就越大。网上不少商家会作出次晨达等?#20449;担?#28040;费者可对比各商家?#20449;?#30340;快递时效,择优而选。四是死蟹赔偿。大闸蟹毕竟属于鲜活水产,在运输过程中难免出现死蟹的情况,因此,很多网络商家做出了死蟹包赔的?#20449;怠?#20294;这个?#20449;?#21040;底?#21069;此?#34809;数量退款还是补发货、赔偿是否有时效要求、赔偿流程包括哪些等,还需要消费者在选购时仔细阅读,最?#23186;?#22270;保留证据以备维权之用。

  3.辨别防伪戒指真伪

  许多销售知名产区大闸蟹的商家都宣?#21697;?#20266;戒指是大闸蟹的身份证明,但事实并不完全如此。消费者该如何鉴别防伪戒指的真?#20445;?#24120;见的鉴别方式包括通过电话、发短信到专用号码,或凭验证码登录防伪查验官方网站查询。需要注意的是,用微信扫码进?#34809;?#20266;的多为假冒戒指,因为二维码本身并不防?#20445;?#32780;且消费者难以知晓扫码后被链接到哪个?#20302;?#24179;台,存在一定的网络风险。


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